در زیباشاپ، رضایت مشتری برای ما در اولویت است. ما تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، درک می‌کنیم که ممکن است گاهی اوقات نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. لذا، ما این سیاست بازگرداندن کالا را برای شفاف‌سازی و تسهیل این فرآیند تدوین کرده‌ایم.

*شرایط بازگرداندن کالا:*

به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و اهمیت حفظ بهداشت، بازگرداندن کالا با محدودیت‌هایی همراه است. شما می‌توانید در شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالای خریداری شده را ارائه دهید:

* *کالا آسیب دیده یا معیوب باشد:* اگر کالا به هنگام تحویل آسیب دیده، معیوب یا دارای نقص باشد (مانند شکستگی، نشتی، یا خرابی بسته‌بندی)، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را ارائه دهید. لطفاً عکس واضحی از آسیب دیدگی کالا و بسته‌بندی آن را به همراه داشته باشید.

* *کالای تحویلی با سفارش مغایرت داشته باشد:* اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت شده شما مطابقت نداشته باشد (مثلا رنگ، نوع یا مدل کالا اشتباه باشد)، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را ارائه دهید.

* *تاریخ انقضای کالا گذشته باشد:* اگر تاریخ انقضای محصول در هنگام تحویل گذشته باشد، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را ارائه دهید.

*شرایطی که امکان بازگشت کالا وجود ندارد:*

* *باز شدن بسته‌بندی کالا:* اگر بسته‌بندی کالا باز شده باشد و یا از کالا استفاده شده باشد، امکان بازگرداندن آن وجود ندارد، مگر در مواردی که کالا به هنگام تحویل دارای نقص یا آسیب بوده باشد.

* *گذشت زمان مجاز برای بازگشت:* شما باید درخواست بازگرداندن کالا را حداکثر تا [تعداد] روز پس از دریافت کالا، به زیباشاپ ارائه دهید.

* *کالاهایی با تخفیف ویژه:* برخی از کالاهای دارای تخفیف ویژه، مشمول سیاست بازگرداندن کالا نیستند. در صفحه جزئیات هر محصول، مشخص خواهد شد که آیا آن محصول قابل بازگشت است یا خیر.

*چگونه درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنیم؟*

برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. با شماره تلفن [شماره تلفن پشتیبانی] یا آدرس ایمیل [ایمیل پشتیبانی] تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
2. کالای مورد نظر را به همراه فاکتور خرید و دلیل بازگشت آن، در بسته‌بندی اصلی و سالم به آدرس [آدرس برگشت کالا] ارسال کنید. هزینه ارسال کالا در این مرحله به عهده [زیباشاپ / مشتری] خواهد بود. (مشخص کنید چه کسی هزینه ارسال را پرداخت می‌کند).
3. پس از دریافت و بررسی کالا توسط زیباشاپ، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ کالا ظرف [تعداد] روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

*استرداد وجه:*

استرداد وجه به همان روشی انجام می‌شود که پرداخت انجام داده‌اید. در صورت پرداخت با کارت بانکی، مبلغ به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

ما در زیباشاپ تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت و رضایت مشتریان به کار می‌گیریم. در صورت بروز هر گونه ابهام یا سوال، لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید